Com expertise em Customer Experience na área de educação e impacto social, a HardFun é parceira na implementação da área de suporte de forma completa, desde a criação, implementação e gerenciamento de uma base de conhecimento, quanto da execução e administração dos atendimentos. Nossos serviços contemplam:

• Desenho das Páginas e Assets de Central de Ajuda: Realização da criação e o design das páginas, incluindo todos os ativos digitais necessários para garantir uma navegação intuitiva e uma experiência de usuário otimizada na Central de Ajuda.
• Elaboração de Estratégia de Conteúdo: Desenvolvimento de uma estratégia de conteúdo coesa, que aborde os tópicos mais relevantes para os usuários, assegurando que a informação seja tanto abrangente quanto acessível.
• Criação da Árvore de Conversação do Chatbot: Construção de uma árvore de conversação lógica e eficiente para o chatbot, proporcionando respostas rápidas e precisas, melhorando assim a interação do usuário com a plataforma.
• Criação de Macros para Respostas dos Tickets: Implementação de macros que permitam respostas padronizadas aos tickets de suporte, visando otimizar o tempo de resposta e manter a consistência na assistência aos usuários.
• Roteirização dos Tutoriais: Planejamento de roteiros para tutoriais, garantindo que o conteúdo educativo seja entregue de forma clara e efetiva, facilitando o processo de aprendizado do usuário.
• Estratégia de SEO: Implementação de estratégia de SEO cuidadosamente planejada, para melhorar o ranqueamento da base de conhecimento nos motores de busca, utilizando um estudo de palavras-chave e análise de dados provenientes de ferramentas como Google Search Console e Google Analytics.

A parceria da HardFun com a UNICEF neste projeto reforça nosso compromisso em gerar impacto social positivo e sustentável, alinhando-se com nossa missão de escalonar oportunidades através de software.